满意度视角下的图书馆用户保持策略

现代社会人们获取信息的渠道日益多元化,以用户的存在和需求作为存在价值的图书馆用户出现分流趋势。提高用户满意度是图书馆保持用户的重要手段,从图书馆用户满意度、员工忠诚度与组织目标三个维度出发设计图书馆用户保持策略,从图书馆形象、文献资源、用户服务质量与办馆条件四个方面来分析图书馆用户满意度。