PDCA循环在优质护理服务示范病区应用的效果

目的探讨PDCA循环在优质护理示范病区应用的效果。方法PDCA循环包括计划、实施、检查、处理4个阶段8个步骤，作为质量管理基本方法，在优质护理示范病区的应用包括优化服务流程、改变护理工作模式“包床到护”、夯实基础护理、强化健康指导等几方面，在提供优质护理服务前后，对患者满意度进行问卷调查。结果实施优质护理服务后，患者换液呼叫率由实施前的35．42％下降至15．62％，患者及家属的健康知识知晓率由实施前的85．40％上升至97．92％，患者满意度由原来的94．79％提升至98．96％，护患纠纷零发生。结论PDCA循环在优质护理示范病区的应用，能提高护理工作效率，持续改进护理服务质量．患者满意度明显上升，护患关系和谐，保证了患者安全。