门诊管理中预检分诊结合医院排队叫号系统的应用研究

目的探讨人工预检分诊和门诊排队叫号系统的联合应用是否提高门诊的管理和工作效率，以减少护患矛盾。方法2011年2月至2012年3月期间，采用无记名问卷形式，随机发放调查表，通过分析患者对护理、医疗、环境的满意度、投诉率，对人工分诊与人工预检分诊结合医院叫号系统的效果进行比较。结果患者对门诊就诊护理程序满意度从89．17％提高到96．92％明显提高，投诉率从9．17％降低到1．15％明显降低，护士分诊准确率从76％提高到91％（P〈0．05）。结论预检分诊人性化护理流程和门诊排队叫号系统的联合应用明显提高了门诊的就诊秩序，分诊准确率和患者的满意度，提高了医院的整体形象。