档案馆用户满意度的影响因素及其提高途径分析

用户满意度是衡量档案工作者服务质量的重要指标,具有主观性、层次性、相对性等特征。用户满意度除了受用户自身因素影响,还会受到档案馆服务硬件环境、服务软环境和档案信息因素的影响。要改善服务环境,提升用户的满意度,应该从加强档案信息资源建设、强化档案工作人员的业务能力、增强档案人员对用户的情感关怀、改善档案馆服务硬件环境等方面着手。