图书馆读者满意管理的本质和策略分析

从图书馆的功能和宗旨出发,分析图书馆读者类型;以博弈论的相关理论,阐述图书馆作为服务主体的一方和其面对的内外部读者的另一方这二者之间心理博弈的过程和现象;以心理契约作为契入点,并借鉴营销领域的品牌思想,探讨针对二者博弈的对策,形成图书馆管理领域新的理论基础,进而促进图书馆实施科学的读者满意管理。