供电企业实施客户关系管理(CRM)模式研究

电力体制的改革导致供电企业的角色发生深刻变化,企业面临激烈的市场竞争。文章简要概述了客户关系管理理论,从客户关系管理理论产生的背景出发探讨供电企业实施客户关系管理的目标及存在的问题,进而对客户关系管理应用的要点进行分析从而使供电企业能够完善客户关系管理系统。