影响神经内科电话回访患者满意度的相关原因分析及对策

患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏，是衡量现代化医院质量管理工作的金标准。医疗护理工作是服务，服务的最终目标是病人满意。为了真实了解住院患者对我科医疗护理工作的满意度，避免患者住院期间因为有顾虑而不能真实表达感受，因此对所有出院患者进行电话回访，从而为医疗、护理质量改进提供依据。