无条件受理:待装管理、商机管理

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摘要 1引言2012年,中国电信集团公司提出无条件受理的管理要求。首先需要深刻理解其管理思想与内涵,认知的偏差、片面的理解都会对工作的推进产生不利影响。目前,中国电信的管理存在以下几种现象。现象一：某营业主管反映,营业员有时因为怕查询到的资源数据不准,所以不太敢受理业务,如果业务受理进来而无资源,则会影响用户感知,甚至导致客户流失。要杜绝此类情况,必须基于理想化状态,

作者徐勇火

机构地区中国电信股份有限公司浙江分公司

出处《电信技术》 2013年第2期62-63,共2页 Telecommunications Technology

关键词管理思想业务受理中国电信集团公司商机资源数据客户流失营业员理想化

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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