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态度不是服务的全部

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摘要 在银行实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,尝试着换位思考去观察、体验客户的具体需求,才能不断充实和丰富服务工作的内涵。
作者 沈何民
出处 《中国城市金融》 2013年第3期68-68,共1页 China Urban Finance
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