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处理顾客投诉攻心为上
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摘要
[案例]有一次,笔者例行到门店巡店检查。刚好有顾客到店投诉,说门店卖的体温计有问题,量出来的数值是34.5℃。她认为自己经常使用体温计.操作绝对没有问题。
作者
黄俊龙
赵安琪
出处
《中国药店》
2013年第6期37-37,共1页
China Drug Store
关键词
顾客投诉
企业管理
药店
处事方法
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
R13 [医药卫生—劳动卫生]
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中国药店
2013年 第6期
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