X公司在顾客与市场方面的卓越绩效管理

随着全球经济增长步伐明显放缓,全球经济整体处于衰退期,经济环境中的不确定、不稳定的因素明显增多,企业间的竞争已从强调单纯的产品质量的范围延伸到了企业整体经营质量好坏的范畴。X公司面对如此严峻的形势,为了在全球经济一体化不断加速与市场竞争空前激烈的环境条件下,保持一定的竞争优势,实现可持续的发展,企业导入了卓越绩效管理模式,以期通过导入先进的管理模式来提升企业整体的运营绩效。本文以X公司为例,讨论卓越管理模式以顾客与市场为中心方面的导入与实施。