客户关系管理——如何创造共同价值

CRM是一种以客户为中心的运营战略,而在客户关系管理的实际运行中,由于消费模式和消费行为的变化,消费者与企业的关系已经不再是传统的线型关系,大约50%的客户关系管理项目并不能实现预期目标。本文分析了消费模式的变化,提出了共同创造价值的理论,并对客户关系管理策略进行了改进。