行政服务影响因素实证分析——以呼和浩特市为例

行政服务满意度是指公众对政府为其提供的所有行政服务的满意程度,这种满意度不仅是公众对自己消费政府行政服务体验进行评价的重要指标,也是衡量政府提供行政服务的质量和服务型政府建设程度的重要指标。因此,研究行政服务满意度既可以检验我国服务型政府建设程度,也可以加速服务型政府建设的速度。公众是行政服务的感受者和体验者,行政服务满意度的影响因素有行政效率、政务透明和公务员素质。