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建议尽快优化客户取消证券业务流程
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摘要
因各种原因,有些客户需要在建行CCBS系统取消已经签约证券业务的储蓄卡。但是由于前台柜员在办理该业务时,手续比较繁琐,有时需要客户输入多次甚至十几二十次密码才能完成,导致客户体验很差,也影响了前台工作效率,值得引起重视和改进。
作者
谢良明
机构地区
建设银行江西省吉安市分行
出处
《现代商业银行导刊》
2013年第2期19-19,共1页
Modern Commercial Bank Herald
关键词
客户需要
业务流程
证券业务
优化
客户体验
工作效率
储蓄卡
建行
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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现代商业银行导刊
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