全程护理对改善体检服务质量的效果

目的探讨全程护理改善体检服务质量的效果。方法 1200名参检人员作为研究对象,按来院顺序分为对照组和观察组,每组600名。对照组给予常规护理,观察组给予全程护理,按照4A程序开展,即体检预约、体检登记、体检接待和结果汇总。统计两组护患纠纷、体检不适和体检时间。结果观察组护患纠纷率、体检不适率均明显低于对照组,体检时间明显少于对照组,差异均有统计学意义。结论以4A程序为基本内容的全程护理模式能明显提高体检中心服务质量。