基层医院心内科开展优质护理服务中的问题及对策

本文就基层医院心内科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结。通过发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用，在管理到位的基础上转变工作模式；完善培训方法，提高护士胜任力；开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前。可见，开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务，规范护理行为，提高护理质量及患者满意度。