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让服务提升不再难

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摘要电信服务是电信运营商经营过程中的一块硬骨头。尽管工信部最新的服务报告显示2012年电信申诉量有所下降,尽管三大电信运营商全年都在兢兢业业狠抓电信服务质量,但是一旦哪个环节出漏子,都难免会带来负面影响。负责电信服务的员工经常发出感叹：电信服务工作真是难做啊!电信服务为何难？有何应对之道？

作者熊雄

机构地区《通信企业管理》编辑部

出处《通信企业管理》 2013年第3期10-11,共2页 C-Enterprise Management

关键词电信服务质量电信运营商经营过程服务报告负面影响服务工作工信部

分类号 F62 [经济管理—产业经济]

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