热线应将人工接听前置

时下，越来越多的对外窗口热线电话增设了语音功能，然而，不少老人在拨打一些服务电话咨询时，往往会先听到一连串的语音提示，即使聚精会神地听，再按要求按电话键码，也经常因为出错而不得不重新拨打。有时拨通电话后对方先让你听好长一段音乐才出现接线员的声音，打一个电话要面临“九曲十八弯”。