基层央行金融消费者权益保护工作面临的“三难”与破解思考

人民银行牵头开展金融消费者权益保护工作，既是履行央行职责、服务科学发展的应有之义，也是拓宽履职空间、提升管理效能的创新之举。2011年11月起，湘潭市中心支行率先在湖南省内开展试点。近半年的时间来，中支接受和调处了辖内多起消费者申诉和咨询。在试点取得明显成效的同时，也暴露出一些问题和困难，集中反应为法律规范缺失的“职能定位难”、纠纷调处复杂的“规范操作难”和平衡金融消费者与机构利益的“服务到位难”。