“以顾客为本”是酒店企业绩效管理的准则

21世纪是一个以消费作为主导的时代．顾客的地位变得越来越重要和关键．很多商家都把顾客称之为上帝。根据一项调查显示，真正成功的企业，它们都有一个共同点．那就是它们都十分重视顾客的地位，永远把顾客作为它们市场营销的中心所在。从本质上来说．这就是企业应该在进行市场营销的时候．做好人力资源管理工作．其中最为关键的就是要采取“以顾客为本”的管理模式．让人本管理因素在企业发展中发挥重要的作用。本文将主要围绕“以顾客为本”管理模式在酒店类企业的绩效管理中的运用展开进一步的讨论．