基于顾客让渡价值的个人网上银行网站设计优化研究——以中国工商银行为例
摘要
作为"中国最佳个人网上银行",中国工商银行的个人网上银行业务魅力何在?运用顾客让渡价值理论对其个人网上银行网站设计进行具体分析,可以找到部分答案,并发现值得中国其他商业银行在拓展网上银行业务方面借鉴的经验。
二级参考文献30
-
1董大海,金玉芳.作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J].管理科学学报,2004,7(5):84-90. 被引量：60
-
2薄湘平,尹红.基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J].财经理论与实践,2005,26(1):99-102. 被引量：26
-
3(美)科特勒,(美)凯勒著.王永责等译,营销管理[M].上海:格致出版社,2009.
-
4Wayne S. Desarbe, Kamel Jedidi and Indrajit Sinha (2001) ''Customer Value Analysis in a Heterogenous Market''.
-
5Kenichi Ohmane(1998) ''Getting Back to Strategy'',Harvard Business Review(November- December).
-
6Woodruff(1997), ''Customer Value: the Next Source for Competitive Advantage'', Journal of Academy of Marketing Science, 25(2), pp. 139 - 153.
-
7Robert B. Woodruff and Sarh F. Gardial, Know your customer: New Approach to Understanding Customer Value andSatisfaction. Blackwell Publishers Inc, 1996.
-
8Anderson, James C. Dipak C. Jain, and Pradeep K. Chintagunta (1993), ''Customer Value Assessment in Business Markets: A State- Pratice Study'', Journal of Business Marketing 1 ( 1 ): 3 - 30.
-
9Butz, Howard E, Jr. and Leonard. (1996)''Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage'', Organizationl Dynamics 24 (winter): 63 - 77.
-
10Zeithmal, Valarie A. (1988). ''Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means - End Model and Synthesis of Evidence'', Journal of Marketing 52 (July): 2 - 22.
共引文献41
-
1周志民.基于品牌社群的消费价值研究[J].中国工业经济,2005(2):103-109. 被引量：79
-
2卢洪涛,李纲.顾客价值理论对高校现代远程教育发展的启示[J].中国电化教育,2005(8):45-47. 被引量：2
-
3王趁荣.工业品营销中顾客感知价值分析[J].商场现代化,2006(08Z):26-28. 被引量：2
-
4肖丽华,李敬.物业管理的顾客价值分析[J].商场现代化,2006(08Z):112-113. 被引量：3
-
5何远梅,刘学谦.体育营销中品牌社群的消费价值研究[J].广州体育学院学报,2006,26(6):28-30. 被引量：2
-
6汪发明.网络效应产品的顾客价值分析[J].工业技术经济,2007,26(3):120-123. 被引量：1
-
7纪峰,梁文玲.我国饭店企业顾客价值实证研究[J].旅游学刊,2007,22(9):23-28. 被引量：15
-
8左鹏.顾客受让价值与顾客资产最大化[J].生产力研究,2007(8):116-117.
-
9艾明华.基于顾客价值链的顾客价值创造[J].价值工程,2007,26(10):45-47. 被引量：5
-
10余向平.西方国家对顾客价值理论的研究述评[J].商业研究,2008(3):103-107. 被引量：9
-
1夏海林.个人网上银行客户体验分析[J].新金融世界,2011(2):48-51.
-
2金融助手[J].卓越理财,2009(2):85-85.
-
3夏海林.客户体验管理体系构建三步走[J].新金融世界,2011(4):58-60.
-
4王育琨.企业家的过度明星化[J].中国电子商务,2006(11):96-98.
-
5杨粉林.网上银行业务的分析与思考[J].管理工程师,2009,14(1):19-21.
-
6涂志军.顾客让渡价值理论的营销实践分析[J].消费导刊,2007,0(11):16-17. 被引量：3
-
7戴庆春,卢毅.基于顾客价值的房地产营销策略研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版）,2010(23):101-103. 被引量：1
-
8洪雯.顾客让渡价值理论在电力营销中的应用[J].东方企业文化,2014,0(12S):244-244.
-
9贾敬华.是谁撬开了网上银行的安全之门?[J].信息网络,2009(3):70-74.
-
10袁文华.加强基层农发行员工培训与开发体系建设[J].农业发展与金融,2011(8):87-88. 被引量：1
