2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台

从国家电网公司获悉，2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台，实现全网95598服务业务集中运营，方便百姓进一步用好电。据了解，此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营。由于各地电力公司服务流程和服务标准不同，客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求，国家电网也难以在第一时间全面掌握，影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度，制约了95598服务质量和效率的进一步提升。