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浅议影响客户满意度的原因和提高客户满意度的一些工作措施
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摘要
在2011年盖洛普公司发布的广东电网客户满意度研究报告中,怀集供电局的客户总体满意度只有68分,表示只有68%的客户对怀集局的供电和服务总体感到满意,与直供直管县区局平均水平存在一定的差距。本文就影响客户满意度的一些原因进行了简要的分析,并以提高客户质量感知和服务感知为切入点,就如何提高第三方客户满意度的工作措施做了简要的陈述。
作者
何自正
机构地区
广东电网公司肇庆怀集供电局
出处
《科技与企业》
2013年第7期81-81,84,共2页
Science-Technology Enterprise
关键词
客户满意度
原因
措施
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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科技与企业
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