通信企业的服务营销策略——以中国移动通信公司为例

一、服务营销活动的本质特点 服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是多元的、广泛的、复杂的，购买动机和目的各异，涉及各种各类企业、社会团体和不同类型的消费者。