再造习惯的力量

成功的组织机构都有鲜明的习惯，星巴克有一套培训方案，让员工在困境来临时依“法”处理，德勤对待客户也会预先定好处理惯例。因此，企业的核心习惯，虽然往往只是一个可能毫不起眼的行为，但它所延伸出来的东西却很可能改变企业的命运。