海关服务质量的PZB模型测试

报关人对中国海关的服务质量总体上持肯定的评价,同时也指出仍存在一些服务缺口。本期观点：评价服务质量既可以从＂立＂的角度出发,也可以从＂破＂的角度出发。用国际流行的服务质量缺口模型对海关服务质量进行测试,发现报关人对中国海关的服务质量总体上持正面、肯定的评价,也发现海关服务质量存在一些缺口,模型测试为补足这些缺口提供了参考意见。