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网购顾客满意度测评模型及测算方法研究
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摘要
顾客满意在营销领域越来越受到重视,有关顾客满意的研究层出不群,已经成为现代营销当中非常重要的一部分内容,其重要性可见一斑。当网络销售也被纳入营销管理当中时,网购顾客满意与否同样成为企业立足网络销售的关键,对于顾客满意的测评分析也自然成为当今企业营销过程中一项十分重要的工作。
作者
高学敏
姬雄华
机构地区
延安大学管理学院
出处
《电子商务》
2013年第4期50-51,共2页
E-Business Journal
关键词
网络购物
顾客满意
测评模型
测评方法
分类号
F224 [经济管理—国民经济]
F274 [经济管理—企业管理]
F724.6 [经济管理—产业经济]
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