两种满意度调查表应用于优质护理服务的效果评价

目的:比较两种住院患者满意度调查表应用后对促进和提高优质护理服务效果的影响。方法:将2011年7-12月入住笔者所在科室的502例患者设为对照组,采用A表进行满意度调查及评分总结;2012年1-7月入住笔者所在科室的536例患者设为观察组,采用改良后的B表进行满意度调查及评分总结。结果:观察组患者及家属的满意度、一级护理患者晨及晚间护理质量合格率、护理部检查护理质量得分优于对照组,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:认为通过改良的满意度调查表的应用,可以进一步促进与提高护士工作的积极性与主观能动性,同时提高基础护理质量,并有效提高患者的满意度,值得广泛推广。