ICU颅脑损伤意识模糊患者投诉中护理告知缺陷的原因及防范对策

目的探讨特色护理告知方法对减少重症监护病房(ICU)颅脑损伤意识模糊患者投诉的作用。方法前瞻性地将不同时期两组颅脑损伤意识模糊患者随机分为两组,对照组采用常规护理告知方式,观察组采用特色护理告知方式,分别对两组患者及家属的满意度、护理投诉和纠纷进行调查及效果评价。结果护患关系得到改善,患者及家属的满意度由86.67%提高到97.92%,护理投诉由6例减少到3例(P<0.05)。结论有针对性地对ICU中颅脑损伤意识模糊患者的特点及护士在履行护理告知义务过程中存在的3类问题进行分析和防范,建立健全护理告知制度并加强对护理人员的相关培训,不仅可以提高护理人员的护理告知能力,而且可以有效地防范和化解护理投诉。