电子零售商顾客满意模糊综合评价研究

一、引言计算机技术在进入21世纪之后发展迅猛，互联网已普及至千家万户，互联网的商业应用也应运而生，随着人们物质生活水平的不断提升，消费观念也与时俱进，网络购物这一新生事物因其安全、方便、快捷、可选择性的多样化等诸多优势而成为人们消费方式的一个新选择。