门诊分诊失误原因及干预对策分析

目的通过分析门诊分诊失误原因,探讨干预对策,提高门诊分诊准确率、护理服务质量、患者满意率。方法选取干预前45 356人次及干预后27 540人次,根据每日患者改号人次,询问改号原因;出诊医生反馈;按照疾病隶属专科标准,每日有专人统计出当日分诊失误的疾病原因并做好记录,分析干预前后门诊分诊失误率。结果分诊人员因素1411人次,占34%;患者与家属原因1162人次,占28%;疾病因素1079人次,占26%;医院管理因素498人次,占12%。干预前失误率10.15%,干预后失误率降至4.6%。干预前后失误统计对比,干预后比干预前差异具有显著性(P<0.05)。结论加强对门诊分诊护士综合素质的管理;患者家属的宣教;制定问诊规范模版,分析疾病因素;完善医院管理,是提高门诊分诊质量,服务满意度的重要措施。