透过美国QVC的成功光环审视电视购物运营致胜之道

电视购物诞生于美国，自1982年成立第一家电视购物频道以来，历经博弈，大浪淘沙，如今仅存QVC与HSN两家全国性电视购物频道，而前者更以年销售80亿美元、日均最高纪录8000万美元、覆盖全球2．5亿家庭用户等一系列令人眩目的业绩傲居同行业之首，成为美国电视购物领域最为耀眼的明星。QVC对于电视购物产业链核心要素的理解，正如其公司名称所代表的那样一质量（Quali—ty）、价值（value）、便捷（Conve—nienee）。此三者有机融合、相互支撑，成为QVC无往不利的运营致胜之道。严谨细致的产品管控、超乎预期的愉悦体验、高效快速的供应链管理，笔者将试图从上述三个方面详细解构Qvc的核心竞争力来源。