铁路运输服务标准化分析

在日益激烈的客货运输市场竞争中 ,服务无疑成为其中的杀手锏。为了提高铁路在运输市场中的竞争能力 ,满足旅客和货主的需求 ,铁路运输企业应以旅客和货主为中心 ,建立、健全铁路运输服务标准 ,开展标准化工作 。