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那些被忽略的“中间地带”

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摘要 服务并不仅仅是态度,还有服务技能、服务意识,那种把服务质量与服务态度简单划等号的认识显然是不全面的,也是有害的。
作者 张润钢
机构地区 首旅集团 首旅建国
出处 《中国连锁》 2013年第4期14-15,共2页
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