电子商务服务质量对网络消费者购买行为的影响

随着网络时代和服务经济时代的到来,消费者在互联网上的消费不再停留在追求物美价廉的层次,而是越来越关注服务质量。因而,电子商务企业要想在激烈的市场竞争中取得优势,必须重视与其商品销售相配套的电子商务服务质量。本文通过探讨电子商务服务质量对网络消费者购买行为的影响,以期通过对网络消费者群体的划分来研究电子商务服务质量的评价体系。对这一问题的研究,将有助于电子商务企业在适当的时机实施适当的市场营销战略。