客户关系管理在企业市场营销中的作用

当今世界经济飞速发展,企业的科技创新能力也在不断提升,整个市场经济转变为以顾客需求为中心的营销格局。在市场的作用下,各个企业不仅面临着市场需求的变化多样,而且同类企业之间的营销竞争也越来越激烈,为此,企业的生存和发展必须依靠稳定的有潜力的客户群体,这就要求要对企业与产品客户群体之间的关系进行良好的维护,建立相互信任、相互依托的客户关系,这样不仅有利于企业在市场中地位的稳固,而且也有利于企业市场营销策略更加具有针对性。