ISO9000管理模式下产生的“文件材料”与“高校档案”辨析

ISO9000质量管理体系（QMS）是一组质量管理和质量保证标准的总称。该标准遵循管理科学的基本原则。结合信息论、控制论和系统论，坚持自我完善、持续改进的思想，明确了有关影响服务质量因素的管理与控制要求。