病房护理服务流程再造的实施与成效

目的探讨再造护理服务流程对提高护理品质的可行性。方法1999年至2011年底对33个病房实施两次护理服务流程再造，记录护理质量、护患满意度来评估护理服务流程再造的效果。结果病房护理质量由第一阶段的[（94．63±0．94）分]逐步提高到第三阶段的[（99．18±0．69）分]，三个阶段之间比较，差异有统计学意义（F=1．752，P=0．036）；患者满意度由第一阶段的[（94．00±0．99）分]逐步提高到第三阶段的[（97．00±0．00）分]，三个阶段之间比较，差异有统计学意义（F：2．188，P：0．002）；而护士满意度由第二阶段的[（3．53±0．56）分]逐步提高到第三阶段的[（3．93±0．67）分]，两个阶段比较差异有统计学意义（t=15．539，P=0．000）。结论护理服务流程再造不仅能提高护理质量，同时能提高护患满意度，从而提升促进护理品质，为群众提供优质的护理服务。