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顾客满意:市场竞争主旋律

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摘要 你无法管理不能测量的事物和人——必须建立测量体系,识别使顾客满意的关键因素并连续监测。也就是说,如果你不能测量它,你就不可能控翻它、管理它。
作者 郑海英
出处 《经理人》 2000年第6期72-73,共2页 Manager
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