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顾客满意:市场竞争主旋律
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摘要
你无法管理不能测量的事物和人——必须建立测量体系,识别使顾客满意的关键因素并连续监测。也就是说,如果你不能测量它,你就不可能控翻它、管理它。
作者
郑海英
出处
《经理人》
2000年第6期72-73,共2页
Manager
关键词
企业
顾客满意度
市场竞争
经营管理
衡量工具
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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经理人
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