对商业银行构建“以客户为中心”服务文化的探讨

文化代表着社会进步，行业管理的高层次理念，服务行业的服务文化的倡导，更是管理体系高度提升的内涵表现。什么是服务文化？国有商业银行又该如何准确定位服务文化的深刻内涵呢？笔者认为，国有商业银行的服务文化是以服务价值为核心，以创造顾客满意，赢得顾客忠诚为目标，已形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化。