电子商务环境下客户关系管理浅析被引量：4

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摘要在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。

作者吴荣梅

机构地区淮南联合大学

出处《科技创新与应用》 2013年第13期262-262,共1页 Technology Innovation and Application

关键词客户关系管理客户忠诚度售后服务电子商务

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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科技创新与应用

2013年第13期

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