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移动客户投诉管理系统改进和应用 被引量:3

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摘要 通信行业竞争日益激烈,移动公司要在竞争中领先,需要不断提升客户满意度。本文从优化投诉管理体系框架入手,建立起移动公司的标准化投诉管理体系,制定出移动公司的客户投诉处理方案、方法和流程,以管理体系和标准化的处理流程来达到规范化投诉管理的目的。
作者 潘钢
出处 《科技信息》 2013年第5期106-106,141,共2页 Science & Technology Information
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参考文献4

二级参考文献34

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共引文献70

同被引文献8

引证文献3

二级引证文献1

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