浅谈如何应对客户投诉

应对客户投诉是日常客服工作中比较重要的一项工作，如何巧妙应对，化解危机，避免事态扩大，每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手，以下做法或许有效。