合约机连换两部仍有问题，运营商只换不退？

2013年2月4日，陕西的王先生办理了预存4899元话费获赠手机的业务，使用两天后便发现手机屏幕上有亮点，于是找到运营商，客服人员让王先生找厂家售后检测按着客服人员的指引．王先生前往厂家售后网点，售后人员帮忙检测并开具了一份服务报告，又让王先生找运营商办理换机可当王先生再次找到运营商时，客服人员只是将手机配件及检测报告收回，声称因为春节放假无法换机。