出院患儿电话随访满意度调查分析

目的通过电话随访了解出院患儿对医院各项工作的评价以及患儿对医院的忠诚度,为医院决策部门提供参考。方法将2010年1100例出院患儿作为对照组,将2011年1300例出院患儿作为观察组,两组均采用自行设计问卷调查表进行电话随访。比较两组出院患儿对本院整体评价、服务满意度、技术水平、健康教育、病区卫生等满意率。结果观察组出院患儿对医院整体评价、服务满意度、技术水平、健康教育、病区卫生等满意率优于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论电话随访出院患者对医院各项工作的评价及对医院的忠诚度,可为医院决策部门研究政策取向,提高管理水平提供有益的参考。