持续提升售后服务的水平

售后服务是企业产品销售的最终环节，是产品价值的体现和延续，售后服务质量的高低，决定着顾客对产品与服务的满意程度，也是当今企业生存与发展的关。上海烟草集团秉承“顾客至上”的售后服务宗旨，多年来致于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道，倾听顾客的投、抱怨，寻找短板，并通过企业PDCA循环管理，持续改进和升产品和服务质量，不断追求顾客满意。为打造顾客赞许的服品牌，结合长期以来集团售后服务的实践，进一步探索提升顾满意的服务之道。