临床医务人员对消毒供应中心工作的满意度调查

Investigation on clinical health care workers' satisfaction with services of central sterile supply department

目的了解临床医务人员对消毒供应中心工作的满意度,并提出有效的改进措施。方法采用自行设计的《消毒供应中心满意度调查表》,于2011年对某院25个临床科室的医务人员进行每月一次的问卷调查,并运用PDCA循环规则进行持续改进。结果共发放300份调查问卷,回收率100%。全年满意度为100%的项目有"运送车辆洁污分开"、"物品灭菌标识清楚容易识别"、"保证临床新业务新技术开展物质需要"3项。1—6月临床医务人员对消毒供应中心工作的总体满意率为89.33%,满意率最高的项目达100%,最低为63.33%;7—12月总体满意率为99.00%,满意率最高达100%,最低为97.33%,其中"工作人员仪表规范、语言文明、解释耐心"和"灭菌物品无过期、失效、潮湿,质量达标"的满意率也提升至100%。1—6月和7—12月临床医务人员对消毒供应中心工作的总体满意率比较,差异有统计学意义(χ2=127.6,P<0.001)。结论运用PDCA循环规则可以有效提高临床医务人员对消毒供应中心工作的满意度,提高工作质量。