零缺陷管理在支助中心工作中的应用

目的探讨零缺陷管理在支助中心工作中的应用效果。方法针对在送检标本、领送药品及运送患者过程中存在的缺陷问题,强调护理质量的零缺陷意识,制定各项工作流程,用规章制度保障零缺陷的实现。结果实施零缺陷管理前后患者及临床医护对支助中心满意率比较差异有统计学意义(P均<0.01),2011年6月至2012年5月送检各类急查标本3205例次,送病房急用药品2466例次,均未发生差错。结论在送检标本及运送患者过程中实施零缺陷管理,能使优质护理服务落到实处,保证护理安全,提高患者及临床医护对支助中心的满意率。