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ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》解析解析系列二:ISO/IEC 20000-1:2011第1～3章解析被引量：1

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摘要 ISO／IEC20000第一章在“范围”的标题下用陈述性的语言对标准提供了总体性的说明，在“1．1总则”部分着重明确了标准的性质和应用领域，包括标准的预期使用者；在“1．2应用”部分说明了标准的适用性。

作者李艳杰

机构地区中国电子技术标准化研究院

出处《中国标准导报》 2013年第4期15-19,共5页 China Standards Review

关键词服务管理管理体系信息技术解析标准使用者适用性应用

分类号 TP3 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]

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中国标准导报

2013年第4期

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