传递服务正能量

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摘要目前，信息通信行业已从语音服务时代步入信息服务时代。不过，无论处在哪个阶段，锻造卓越的服务品质都是各大运营商永恒的追求。尤其是在ICT领域发生颠覆性变革的今天，随着智能终端的加速普及，新技术、新业务、新业态不断涌现，客户对服务的要求越来越高，一线服务人员对外面临着来自客户面对面的压力，对内面临着来自企业内部考核的压力。面对来自内外部的巨大压力，

作者吕继兵

机构地区中国移动甘肃公司兰州分公司

出处《通信企业管理》 2013年第4期24-25,共2页 C-Enterprise Management

关键词传递服务能量信息通信行业信息服务语音服务服务品质智能终端服务人员

分类号 F632.3 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

2013年第4期

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